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隨著人們生活節奏的加快,以及購物理念的不斷開放,網絡購物也成了2010年最熱門的話題。無論是淘寶網的日進斗金,還是網絡巨頭騰訊拍拍、百度有啊的強勢殺入,更不用說大大小小的網購網站的雨后春筍般出現,都是巨大商業價值在作祟。僅僅從2010年參差不齊的團購網站就可以看出,網購網站的門檻有多低,競爭又多么激烈。而要在競爭中覓得先機,除了保證產品的性價比提高競爭力外,更要重視并保護好自身的信用度。電子商務中心特邀請網購網站負責人和消費者代表,為網購過程中遇到的問題尋找答案,為網購的健康發展出謀劃策。

用友偉庫 北京 戰略合作經理 居美

電子商務中心對投訴平臺的建設相當系統和具體,我感到非常震撼。偉庫對客戶服務分為兩類:服務請求、投訴,并要求做到對客戶的投訴當天必回復。同時偉庫會積極參與咱們投訴中心的建設,與BCP想成默契的對接。

珍愛網 深圳 董事長 李松

我們主要針對女性推出美容、保養等生活類服務的,我們一直對客戶投訴是非常重視的。目前我們接到的投訴主要分為三種情況:1.產品服務與描述不符2.物流速度和質量問題3.商家服務能力不足。

敦煌網 北京 客戶體驗部經理 唐燕杰

電子商務中心做信用是幫助消費者識別網站的誠信度的,敦煌網非常重視信用的積累。敦煌網的信用建設工作包括審核預防、產品把關、支付管理和投訴處理,涉及到整個交易流程。我們對投訴有整套的分級管理和規范流程。

失物招領團 北京 團長 林發弼

作為消費者肯定愿意選擇信譽高、有保障的網站購物。失物招領團針對商家的選擇會有實地的考察,并與消費者進行密切溝通,最終決定是否合作。團購網站要想長久必須增加用戶粘度,所以我們非常重視售后服務。BCP對信用投訴的工作十分必要,如果與我們有更多互動相信會給我們帶來更好的用戶口碑。

消費者網購如何規避風險


商務部提醒:網絡團購存在五類信用風險

針對團購行業日益增長的消費投訴和購物糾紛,商務部直屬機構中國國際電子商務中心發出提醒:網絡團購存在五類信用風險,呼吁網民謹慎消費,安全交易。這五類信用風險都涉及到網上交易安全最核心的環節,廣大網民在日后的交易中要多加注意。

行家建言 消費者如何選團購網站:

瞬間興起的團購網站繁榮,難掩其問題的沉重。電子商務健康持續的發展,需要各方的努力和配合?!翱禳c團”跑了,警方立案了,可于消費者來講,失去的貨款是否能夠追回,還是個未知數,如果貨款能夠追回,那試問,消費者網購的信心是否還依舊?我相信,沒有人會給肯定的回答。

團購券到期網站不退商家不管 消費者可投訴:

青島市消保委的工作人員告訴記者:“當團購網站提供的信息同商家不一致的時候,應首先弄清楚是哪一方提供了虛假消息,消費者可以對其要求全額退款并給予相應的賠償,如果對方拒絕,消費者可以向消保委投訴。

團購行業發展分析

團購網站在中國的興起和發展:

團購網以其簡單明了的消費方式,低廉的折扣和短時間的高效聚眾效應,成為商家與消費者共同追捧的最新互聯網消費模式。

團購網站將面臨大的洗牌:

團購網站相當于一個雙邊市場(two-sided-market),一方面吸引商家,一方面吸引買家,在這樣的市場中,會呈現雙邊的網絡效應,導致贏家通吃。雙邊網絡效應將使得團購網站形成自加強的效應,強者越強,弱者將被淘汰。

團購的發展前景和建議:

團購網站今后將會向更為細分的方向發展,著重于固定地區或者固定種類的專業網站 團購網站可以考慮直接和生產商合作,成為生產商的直接銷售渠道之一。 商家應當盡量區分團購產品和其他產品的差別,減小團購渠道對已有營銷渠道的沖擊。 當團購模式更為成熟時,團購所能凝聚的大量散落消費者能量將不可小覷。

 

 

媒體報道

消費者完全可以要求商家履行合同,按照團購網上注明的信息來出售團購商品。否則,消費者有權要求商家退還貨款以及賠償損失。如果團購網站事先明確規定,因個人原因未能前往消費的視為自動放棄不予退款,可以視為合同中的一部分,是有效的。至于團購網站不發貨、銷售假貨,本身已經是違法行為。

造成這如今騙局頻發的局面,除了門檻低下、監管空白,從根源上看,這是長期以來我國信用體系不完善造成的。團購作為一種商業活動,和金融活動相比較,信用保障體系相對滯后。國家建立了有較完善信用信息庫,用戶信息會錄入國家信用信息管理系統,而商業活動在此方面卻是空白。

大棗成交網站在第三方監督的作用下,會努力地解決投訴問題。信用認證機構也會根據信用投訴的實際情況協助消費者解決投訴問題,并根據消費者的投訴和實際解決情況來調整信用認證網站的信用額度和信用等級??梢?,第三方信用監督已經開始發揮效力。

后記:

在電子商務發展的大潮中,哪一家購物網站能夠占領信用的制高點,才能夠立于不敗之地。電子商務巨大的蛋糕讓網購網站摩拳擦掌,惡劣的網購行業又嚴重的阻礙了網購行業的發展,而積極提高保護網站的信用度也是對消費者和網站本身的責任。

出品:中國國際電子商務網 主編:方婷婷 | 頁面設計:庫志霞 | 頁面制作:庫志霞
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