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                    2021年電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示來了
                    2021-11-08 08:42:47 來源:中國信用
                    每年的“雙十一”是一場電商消費盛宴,記錄了國內電商乃至整個零售行業快速發展的軌跡,不斷刷新紀錄的電商成交額,不僅讓人們看到了消費格局的變化,更凸顯了我國經濟的韌性與活力。

                      

                    電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示

                    (2021年度)


                    每年的“雙十一”是一場電商消費盛宴,記錄了國內電商乃至整個零售行業快速發展的軌跡,不斷刷新紀錄的電商成交額,不僅讓人們看到了消費格局的變化,更凸顯了我國經濟的韌性與活力。2021年,隨著疫情逐漸消散、經濟快速復蘇,直播電商等新業態新模式快速發展,線上線下消費模式加快融合,為消費市場注入了強勁動力。為更好地促進電商領域新業態新模式的健康發展,從今年“雙十一”預熱開始,《中國信用》雜志編輯部電子商務領域信用建設研究課題組開展深入的調研、收集整理大量的資料,在電商行業總體發展趨勢以及宏觀經濟形勢的大背景下,對可能出現的各類信用風險提出預警以及防范措施,梳理出2021年電子商務領域“雙十一”網購八大趨向、消費者應防范的八大信用風險、商家應防范的五大信用風險,以及應對電子商務信用風險的若干建議,為打造一個更加有序、健康的電子商務環境提供參考。

                    ——題記


                    2021年是“十四五”的開局之年,也是電子商務行業站在新起點、邁向新征程的第一年。在互聯網技術被廣泛應用的當下,電子商務發展迅速,對人們的購物方式產生了巨大影響。根據中國互聯網協會組織編撰的《中國互聯網發展報告(2021)》顯示,2020年,全國電子商務交易額達到37.21萬億元,同比增長4.5%。即便是在疫情逐步恢復的2021年,線下購物呈現回暖態勢,電子商務行業的發展依舊穩如泰山,網絡購物規模不減。根據中國互聯網絡信息中心發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2021年6月,我國網絡購物用戶規模達8.1億,較2020年12月增長2965萬,占網民整體的80.3%。

                    在2009年以前,11月11日不過是一個普普通通的日子,而到現在,它卻成了一個標志性節點,一個網絡銷售傳奇,也成為一個平臺供應商、網店賣家、物流企業的必爭之地。經過十余年的成功運營,“雙十一”已成為了網絡購物的標志性節日,不僅成功帶動了中國電商行業的高速發展,還帶動了整個物流行業、制造業、網絡技術的發展。作為一年一度消費屆最大的節日之一,“雙十一”行進至第13個年頭,其意義,早已不再是消費狂歡后,大屏幕上最終定格的那個總額數字,它還是觀察中國消費圖景最重要的窗口之一。


                     

                    2014-2020年“雙十一”銷售額及破百億時間

                    隨著“雙十一”活動的社會關注度日漸提升,營業額屢破新高。從五折、滿減到錦鯉、直播抽獎、預售提前等玩法的不斷升級,也面臨著規則愈加復雜、真實優惠不多、產品質量參差不齊、快遞運輸損壞產品、售后服務難以保障、消費者投訴渠道狹窄等一系列質疑。自2016年起,中國改革報社《中國信用》雜志電子商務領域信用建設研究課題組已經連續五年對“雙十一”期間的電子商務領域信用風險予以提示,為廣大網購消費者和電商企業提供參考,受到社會公眾的一致好評。在收集輿情資料中我們注意到,雖然《電子商務法》及相關法規政策陸續出臺,違法失信等行為受到了有力震懾,但電子商務市場誠信水平與消費者期待仍有差距,誠信規范監督也尚存一些監控死角和盲區。在今年“雙十一”前夕,我們繼續跟蹤這一課題,通過深入調研、廣泛收集資料,對可能出現的各類信用風險總結一些事實案例、提出預警以及防范措施,幫助消費者在“剁手”時規避“雷區”,打造一個更加有序、健康的電子商務環境。

                    一、新業態包容性發展推動電子商務領域誠信建設

                    電子商務是通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動,是數字經濟和實體經濟的重要組成部分。近年來,電子商務蓬勃發展,以物聯網、5G、區塊鏈等技術為牽引,以數據資源要素為驅動,以消費端與生產端深度融合為路徑的電商新業態新模式(以下簡稱“新電商”),對傳統電商“人”“貨”“場”進行鏈路重構,推進行業更新迭代,呈現“萬物皆可電商”的火爆景象。

                    隨著直播電商新業態的不斷發展,線上“流量”正逐漸變為行業發展的“增量”。從微觀看,新電商對于鄉村振興、解決三農問題創造新路徑;從中觀看,新電商促進物流、大數據、金融服務等數字商業基礎設施全面升級,為重構產業價值鏈拓展了新場景;從宏觀看,在我國構建經濟雙循環新格局背景下,新電商能夠拉動全球供應鏈“動起來”,為世界經濟注入信心。

                    繼2019年《電子商務法》實施以來,《網絡直播營銷管理辦法(試行)》《網絡直播營銷行為規范》《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》等配套文件相繼實施,電子商務公共服務標準等也在加快研制,有利地促進了電子商務領域誠信建設的良性發展。統計數據顯示,2019年、2020年兩年網絡投訴量共57,568件,與2017年、2018年兩年總投訴量相比下降了近23%。在有效規范市場交易秩序的同時,《電子商務法》為平臺經營者構建了公平的競爭環境。通過梳理相關資料,課題組發現今年電子商務“雙十一”網購呈現八大趨向:

                    (一)直播帶貨“全網最低價”或成歷史。在過去的兩年里,攜新渠道和風口之力,直播間一度成為品牌觸達消費者和快速出貨的熱門渠道,尤其是具備背書效應的頭部主播,更成為傳統品牌、新消費品牌的兵家必爭之地,以破價換銷量、低價贏市場的模式打開直播觀眾市場。尤其在2020年初開始的特殊時間里,主播和品牌之間的博弈,品牌更是陷入了劣勢。然而,在近期的幾場直播里,多位頭部主播直播間的諸多商品價格基本與官方店鋪一致,連贈品都相差無幾。在這背后,是品牌方們開始搭建自己的直播間,不斷從主播手中拿回話語權。數據顯示,2020年淘寶直播誕生近1000個破億直播間,商家直播間數量超55%。原先低價、賠本的策略,不再出現在主播的直播間里,而是來到了品牌方自身的直播間里,并且稍稍擺脫了銷售壓力,回歸品牌價值本身,讓市面上的破價折扣不再。目前諸多品牌方,均是自播、主播合作帶貨雙腿并行。

                    (二)直播電商呈現“抖快淘”三足鼎立格局。抖音電商在2021年實現跨越式高速增長,作為激發用戶潛在需求的“興趣電商”,超長用戶使用時長正是其電商爆發的基礎。抖音以算法為利器,來挖掘公域流量價值,將更多潛在用戶轉化至購物直播間,再以擁有一定認知度和信任度的品牌商承接,保證留存和復購率。根據抖音官方數據,今年1月,抖音電商整體GMV(成交總額)同比增長50倍。其中,商家自播GMV同比增長7倍;抖音電商創作者帶貨GMV同比增長3.9倍。同時,據財經雜志推出的《晚點 LatePost》報道,從2020年全年GMV看,淘寶直播GMV達4000億,抖音直播GMV在5000億左右,快手直播GMV達到3812億,在規模上,抖音已經實現對淘寶直播和快手的反超,直播電商整體呈現三足鼎立的競爭格局。


                    數據來源:網經社“電數寶”電商大數據庫

                    (三)平臺推出“種草期”滿足商家種草剛需。大部分人提到“淘寶”這個名詞,都會用一個動詞“逛”來修飾。有官方數據顯示,每晚有1700萬人在淘寶上什么都不買,就只逛。這說明,在淘寶,除了產品,還有其他的東西在吸引消費者——內容。淘寶逛逛團隊曾在今年的618期間做過一項試驗,以15天為周期,來審視短視頻、圖文等內容形態的轉化效果。結果發現,提前15天做內容“種草”,成交轉化率是平時的10~20倍。這意味著,買家其實會提前通過商家的內容“種草”,然后等到大促時付款。今年“雙十一”大促中,淘寶逛逛正式推出“種草期”,于10月1日啟動,持續到“雙十一”大促結束。淘寶逛逛作為“雙十一”“種草”主會場,聯動淘寶首頁、淘寶直播等內容化陣地,滿足商家的“種草”剛需,同時解決消費者“買什么”的問題。

                    (四)“適老化”改造讓“銀發族”輕松網購。目前,“購物”成為狂歡的“雙十一”已然侵入到各個年齡段之中,它宛如一只“大手”,在無形之中拉動了整體電商行業的發展,帶動了宏觀經濟的增長,也在悄然無息中衍生出了“銀發”經濟。據悉,今年淘寶特意趕在“雙十一”前推出的最新版本中正式上線“長輩模式”,信息簡化、字體放大、上線語音助手,核心是要幫助“銀發族”逛淘寶時看得更清楚,操作更簡單,購物更便利。在首頁入口,淘寶“長輩模式”只保留了“金幣抵錢”“領水果”等與消費、娛樂有關的功能。除了傳統的瀏覽頁面外,還體現在商品供應上,魚竿、廣場舞用品等老年用戶喜歡的商品會更容易被智能推薦。此外,不少銀發族由于視力等原因,打字不方便,淘寶“長輩模式”專門推出了智能助手“淘小寶”。用戶通過語音,就可以搜索自己想買的商品、找到官方客服等。


                    淘寶App改造后的長輩版首頁(左)、標準版首頁(右)

                    (五)派送服務提速至“分鐘達”“小時購”。10月12日,京東和達達集團聯合推出“小時購”業務,作為京東即時零售面向消費者的第一品牌,趕在“雙十一”即將到來之際推出,其目的不言自明——京東已經準備好全面發力即時零售,“雙十一”就是一場實戰演練,這意味著今年的派送將提速至“小時達”甚至是“分鐘達”?!靶r購”由達達集團全面承接,自試運營以來持續高速增長,9月的銷售額較1月增長了150%。與京東過往零售業務比,“小時購”最大特點是配送時效的升級。消費者在京東App下單后,商品從用戶POI點周邊3~5公里的門店發貨,因為距離消費者足夠近,從而能夠實現1小時內配送到家。目前,“小時購”業務已接入10萬家全品類實體零售門店,覆蓋超市生鮮、手機通訊、數碼家電、醫藥健康、美妝護膚等眾多品類。

                    (六)國貨品牌出海尋“本地化”跳板。近年來,很多品牌都通過直播被消費者看見、喜愛。值得注意的是,除了國際大牌,不乏新國貨品牌。今年5月百度發布的《百度2021國潮驕傲搜索大數據》顯示,近十年,“國潮”相關搜索熱度上漲528%,國人2021年最關注的十大國潮話題中,國貨數碼、國潮服飾和國貨美妝位列前三。在國貨品牌呈現井噴式發展的同時,國貨品牌出海也成為企業重要布局。海信、蘇州稻香村等多個品牌依托電商發展,海外業務呈現增長趨勢。今年“雙十一”,京東印尼將與傳音集團合作推出曼城足球俱樂部定制禮盒,這也將是傳音旗下手機品牌首次在印尼市場推出IP定制款。部分品牌還將開出海外零售樣板間,為海外市場增加新零售元素。公共關系專家黃濤指出,國貨產品出海要重視國際傳播和品牌傳播,善于講好品牌故事,打造國際品牌力。特別是運用流行的視頻、直播等方式傳播,英文宣傳推廣,甚至建立本地化傳播方案,針對當地實際情況逐步宣傳推廣,深入當地人心。同時,品牌還要深入研究客戶的消費習慣,不斷積累經驗、總結歸納,調整和豐富產品,實現與時俱進。

                    (七)XR沉浸式體驗消費或成趨勢。近兩年直播帶貨迅速發展,從最初的風口發展至今已經成為重要的內容形式,甚至基礎設施,越來越多的網紅、明星、商家開始入足直播帶貨行業。艾媒咨詢發布的《2021年上半年中國在線直播行業發展專題研究報告》顯示,2020年中國直播電商市場規模為9610億元,2021年有望突破12,000億元。除內容和形式外,今年“雙十一”直播帶貨在技術上也進行了全新的探索,致力于為消費者提供全新體驗,打造沉浸式消費場景。10月13日,某天貓頭部主播在直播間首次引入了多虛擬機位拍攝的XR豎屏直播,即觀眾所見均非實景。當天該直播間內呈現了兩大技術突破:全程使用多虛擬機位拍攝的XR豎屏直播,并且直播時長將會持續6個小時以上;這場用虛擬技術來呈現的電商直播,以當下領先的XR擴展現實技術作為主要手段,讓主播仿佛置身云端在做這場直播。

                    (八)“二選一”正式下線倒逼差異化發展。臨近“雙十一”,不少網友感到今年的氣氛遠沒有往年來得熾熱,甚至聞不到刺鼻的火藥味。觀察人士認為,其中一個重要原因是,阿里無法再實行“二選一”策略,減少了電商市場的直接沖突。2020年12月24日,國家市場總局立案調查阿里集團涉嫌濫用壟斷地位,并于2021年4月6日向阿里集團送達《行政處罰告知書》,責令阿里巴巴集團停止違法行為,并處以其2019年中國境內銷售額4557.12億元4%的罰款,計182.28億元?!岸x一”的限制取消后,京東有了更多空間去吸納第三方商家。根據京東產業研究院發布的《2021京東商家成長報告》顯示,2021上半年,京東新增商家數量環比增長102%。不過今年京東則更加強調與達達合作推出的“分鐘達”即時零售,似乎與阿里走出了差異化路線。拼多多依舊低調,沒有就“雙十一”進行大規模宣傳。

                    二、電子商務信用風險預警提示

                    在新電商日益發展的同時,行業誠信缺失問題,成為影響行業健康長遠發展的重要因素,比如數據操縱、流量造假、消費者網絡信息安全和支付環境面臨威脅、廣告宣傳過量和物流擁堵等問題,使廣大消費者錢財受損,使商家出現信用危機,更給電商行業蒙上一層陰影。綜合考慮行業內外部環境及一年來出現的新問題、新態勢,我們梳理出消費者應防范的八大信用風險、商家應防范的五大信用風險。

                    (一)消費者應當防范的八大信用風險

                    近年來,“雙十一”花樣越玩越多,促銷規則復雜燒腦,套路滿滿。有消費者在網絡購物平臺搶了900多個紅包,實際優惠金額累計不到10元,花費了巨大精力,最后只有滿滿的失落感;有的商家號稱“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”,實際上卻是“先漲后降”;還有的優惠對消費期限、商品品類、消費金額等設置“門檻”,達不到就不能享受……在梳理這一年來新電商出現的新問題、新風險,課題組發現價格優惠不實、促銷規則復雜、好評刷單等長期存在的問題換了“馬甲”,仍然隱藏于“雙十一”促銷活動之中。通過梳理消費者面臨的八大風險,希望消費者能引發高度的重視,在購物之余多加防范。

                    1、返現or返券,促銷存不實?!半p11”臨近,各種大力度促銷活動陸續上演,這也是很多消費者在“雙十一”期間購物的動因。課題組在常用的幾家網購平臺看到,“全額返現”“買99返30”等活動著實吸引人,但點擊進一個“買99返30”返現活動后發現,該活動需要發動5位朋友共同協助,才能完成返現,并作為下次消費券使用,并非是一開始讓人認為的只要購物滿99元就能得到30元,而且返還的并非是能取出的現金,而是購物券。一些商家還推出消費返現、特價限購等活動,有的商品頁面顯示“特價商品限購50件,前50名下單用戶簽收后聯系客服返現”,而在消費者簽收后,商家卻以已達上限等為理由,拒絕返現。專家提醒,“雙十一”期間,消費者要當心一些促銷方式可能會出現廣告與實際不符的現象,謹防踩坑。此外,“返現”和“返券”活動的商品售價很少有和活動金額剛剛好契合的,因此消費者往往需要湊單去買些自己不那么需要的東西,導致為了買一樣東西可能要花更多的錢,因此要盡量避免湊單消費。

                    2、種草or拔草,暗藏新套路。你去過“網紅景點”嗎?你買過“博主同款”嗎?你依據KOL測評買過東西嗎?如果以上問題你回答了“是”,不妨分享一下每次“種草”后體驗究竟如何。在互聯網語境下,“種草”不再屬于農林業,更多被營銷界用以概括“宣傳、推薦從而使得他人希望購買”的互動過程。相較于傳統廣告,“種草”近年來成為一種更為普遍且廣受歡迎的營銷形式,也成為了一些平臺或博主獲利的新途徑。作為消費者,通常很難分清哪些是網紅達人真心推薦,哪些是軟文廣告。屢屢踩坑、被忽悠的經歷,讓年輕人不再“種草”,而紛紛愛上了“拔草”,以免再次入坑。簡單來說,“拔草”則是消除或叫停某項消費的欲望。在曾經“種草”盛行的抖音、微博和小紅書,“拔草”也開始蔚然成風。然而,在粉絲和流量的加持下,“拔草”也逐漸有了變現的基礎。在經歷了真“拔草”的吸粉階段,“拔草”博主也開始玩起了各種套路。在“避雷推薦”或“拔草”吐槽完其他產品之后,轉而開始推銷自己手中的產品。專業人士指出,“種草”和“拔草”其實都是流量變現方式,但行業仍需有所規范。對于“種草”“拔草”,相應平臺需要監管跟進,給虛假宣傳劃定邊界,并設立負面清單,避免不良商家利用“羊群效應”,通過互聯網傳播的乘數效應來欺騙消費者獲利。

                    3、有趣or有坑,游戲漏洞多。當“雙十一”購物狂歡節從“買買買”變成了“玩玩玩”,無數智慧的消費者從研究“滿減如何最優惠”的房間里走了出來,進入了新一輪的財富爭奪之戰?;佑螒蜻@場兼顧腦力、體力的戰役,從10月21日正式打響。當天,天貓“雙十一”互動游戲項目組推出了全新的互動游戲——喵糖總動員,玩法可以簡要概括為通過做任務或邀人助力贏取喵糖,使用喵糖來占領格子,每個格子有大小不一的紅包,也就是說賺的喵糖越多,拿到的紅包就越多。賺喵糖的任務有一個主要特點,就是用戶需要去瀏覽店鋪15秒或以上,換言之就是看廣告,增加日活躍時間。此類廣告活動,商家會給予天貓非常多的廣告費。相較于2020年推出的“養貓”游戲,今年的玩法并不復雜,但是原理上卻是“換湯不換藥”,需要用戶耗費大量的時間來觀看廣告,以換取微薄的紅包,實在是游戲“套路”深。

                    4、推送or騷擾,營銷待規范?!凹灸┨刭u,清倉直降”“5000+大牌1折起”“88會員節,0點開搶”……只要網購留下收件手機號碼,便會接連不斷地收到電商平臺和商家的營銷推廣短信。趕上“618”“雙十一”這樣的購物節大促,消費者手機就會被這樣的短信“狂轟濫炸”。有許多消費者表示,即使間隔數年未消費仍會收到商家促銷信息。工信部6月16日發布消息稱,發現部分電商平臺企業未充分核實注冊用戶意愿,“默認”用戶同意,擅自發送“618”商業營銷短信。工信部要求嚴控垃圾短信,并要求電商平臺企業規范營銷短信發送行為,強化行業自律。10月25日,工信部信息通信管理局針對營銷短信擾民問題召開行政指導會,要求電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為,不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信。事實上,從2015年就已經開始實施的《通信短信息服務管理規定》明確,短信息服務提供者、短信息內容提供者未經用戶同意或者請求,不得向其發送商業性短消息。然而,現實中消費者在接受這些網店的營銷短信前,往往既不知情也無法事先選擇拒收。垃圾短信泛濫的背后,正是消費者隱私保護的缺失。

                    5、制假or售假,質量藏隱憂。近年來網絡直播平臺發展迅速,在刺激消費、滿足消費者需求、拉動經濟增長方面,發揮了不小的作用,但與此同時,網絡主播夸大宣傳、知假售假,侵犯消費者權益的問題也時有發生,往往在網上打著知名品牌商品低價促銷的幌子吸引消費者眼球,再搭配“清庫存”“為粉絲謀福利”等營銷話術引誘下單購買,有的還以“復刻”“限量”等名目從事制假售假違法犯罪行為,嚴重侵害消費者和企業的合法權益。根據市場監管總局提供的數據,2020年,直播投訴飛速增長,全國12315平臺受理了2.55萬件投訴舉報,其中直播帶貨占到8成,并且增速高達357.74%。重點問題包括產品質量、宣傳、售后服務等多個方面。今年6月,北京市消協和河北省消保委聯合發布直播帶貨消費問卷調查結果,在受訪者中,有84.07%的人有過網紅明星直播帶貨的購物經歷,但認為網紅明星帶貨體驗很好的受訪者不到一半。受訪者表示,最擔心的就是商品質量問題和人氣數據造假。目前,直播售假的行為正在受到越來越多的規制。除《電子商務法》《網絡直播營銷行為規范》之外,國家市場監管總局又發布了《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見(征求意見稿)》,要求全力做好事前、事中、事后監管覆蓋,引導直播電商行業健康有序發展。

                    6、貸款or賒賬,利息很驚人。隨著消費金融產品的普及,在電商平臺的推廣中,與超前消費相關的引導占據了很重要的位置,不少電商平臺甚至為鼓勵消費者使用消費金融付款,并給出了更多的優惠。這其中,大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續費服務,并且多數標明具體的還款金額。但在具體調查中可以發現,不少電商平臺在消費者購物過程中,抓住每一個節點引導消費者使用該平臺上提供的消費金融服務,甚至在支付環節上默認分期付款為首選消費方式。很多消費者在購物和結算之后,才發現自己無意中使用了平臺的分期付款選項。有網友表示,自己在電商平臺上購買了新的平板電腦,下單的時候沒注意,付完款才發現使用了分期付款的方式,且每月需要繳納的手續費比信用卡分期還要高。網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智表示,現在市場上大多分期金融產品利息不夠直接透明,甚至有的干脆不標明利息,消費者在選擇超前消費的時候切記選擇相對成熟的分期產品,并且在使用前明確了解利息和還款時限。

                    7、送件or取件,用戶體驗差。10月18日,天貓、京東等電商的“雙十一”將紛紛開啟。在此之前,廣大消費者除了關心到底哪家優惠更實在外,還關注著自己的快遞能不能“按時到達”。有許多消費者表示,從2014年開始,快遞配送變化是從不再提前致電開始的。之前快遞放在快遞柜或者放在快遞驛站,快遞員會提前致電用戶,讓用戶有選擇權。但是慢慢的,不打招呼直接存放快遞柜或者快遞驛站已經成為行業默認選擇。課題組發現,目前較為常見的快遞代收點為豐巢、菜鳥驛站、媽媽驛站、中通驛站以及各種超市代收點。擁有自己的快遞驛站的快遞公司,自己的快遞員存放快遞不收費,其他快遞公司存放則向快遞員收取一定的費用。根據中國消費者協會發布的《2021年“618”消費維權輿情分析報告》顯示,監測期內收集快遞、外賣配送類負面信息6.3萬余條,消費者吐槽較多的配送類問題主要有:不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等。配送是網購、外賣等互聯網消費的“最后一公里”。中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋說,從某種程度上來講,快遞員、外賣配送員是商品與服務和消費者“見面對話”的“窗口”和“前哨”,其服務態度直接影響客戶消費體驗。送貨不上門、擅自放快遞柜等問題雖多次明令禁止,但仍被諸多消費者吐槽。

                    8、贈品or次品,售后退換難。買東西送贈品是常見的營銷手段,買速溶咖啡送馬克杯、買冰箱送烤箱、買化妝品送小樣……大多數消費者購物注重實惠、高性價比,有贈品肯定比同價位沒有贈品更搶手?!岸缡帧敝?,小小贈品引發的消費糾紛反倒成了大麻煩。有消費者反應,在某跨境電商平臺購買了某品牌吸塵器,該平臺以附贈同品牌吹風機為宣傳噓頭吸引消費者,然而附贈的吹風機存在嚴重的質量問題,無法使用。聯系平臺官方客服,客服回復稱,贈品并不享受質保服務,無法為進行退換,也不會進行賠償。很多消費者在大促下沖動消費,然而很多商家壓根沒有給消費者退貨的機會。但據《消費者權益保護法》規定贈品也是商家提供的商品,應當與銷售的商品一樣具備合格的品質,經營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質量問題,消費者同樣可以要求退換或者賠償。消費者如果退貨也需要將贈品一并退還,避免糾紛。

                    (二)商家應防范的信用風險

                    4982億,2020年天貓雙十一的交易額最終定格在這個數字。據淘寶天貓總裁蔣凡透露,按照同周期、同口徑比較,2020年“雙十一”期間的GMV比2019年同期增長了1032億,增速是26%。然而,與2020年11月11日零點的增長狂歡相比,11月12日零點的“退款潮”也毫不遜色?!半p十一”剛剛結束,#退款#一詞就霸榜熱搜,甚至有商家爆料,“零點過后退款比下單還多”。對于商家而言,是否要繼續參與“雙十一”,以及用什么樣的姿態參與,是個問題。作為消費者,人們往往更了解消費者的苦,卻忽略了商家的不易。事實上,不僅是消費者權益需要保障,商家的權益同樣需要保障。通過對一些商家的經歷進行采訪和梳理,課題組總結了五大信用風險,希望商家們小心防范。

                    1、直播帶貨“水太深”。在直播帶貨的風口下,衍生出了直播帶貨MCN機構(即多頻道網絡,一種多頻道網絡的產品形態,是一種新的網紅經濟運作模式)品牌招商對外報價,衡量一個主播合作費用的高低,主要是由其“數據”來決定的。數據指的是“觀看量”“銷售量”“轉化率”等,是決定每位主播價格的核心指標?!皵祿S護”的手段簡單,涉及灰產領域,成本不高。傳統的方法是利用手機刷數據。一位直播行業人士介紹,直播機構平時除了簽約主播之外,還養了一批兼職人員,就是常見的“網絡刷手”,一個刷手以每單1.5元~2元的價格賺取傭金。機構會在直播的時間,通知“刷手”進入直播間按照鏈接購買商品。當商家支付完坑位費和傭金分成后,直播機構就會通知“刷手”申請退款。由此可見,直播帶貨的“吸金魅力”的確吸引了大量商家蜂擁而上,但不少初涉該領域的商家也不免踩坑,交上第一筆學費。

                    2、競價排位“太燒錢”。消費者購買產品,肯定是奔著優質的產品、合理的價格去的,然而在當前的電商平臺,顧客很難將這兩條作為評選標準。企業有再好的產品、再合理的價格,都可能被埋沒在競價排名的汪洋大海,讓你連露臉的機會都沒有?!坝胁糠稚碳曳从?,過去都會參與“雙十一”排位戰,前期加大廣告投入,在‘“雙十一”當天沖擊銷量,然而近兩年,“雙十一”戰線開始拉長,廣告投入大幅增加,銷售額夠不上成本,怎么算都還是虧損?,F在的平臺對貨物的好壞已經不那么重視了,只考慮銷量,只要給持續的廣告費,銷量好,平臺就給你流量?,F在基本上都是用錢砸,處處都是坑。比如,參加一個品牌團就要直接支付30萬,而平時是收5%扣點,這樣的費用太高,導致許多商家在“雙十一”期間的利潤還不如推廣費用高。

                    3、規則復雜“易上套”?!半p十一”流量巨大的同時,也對商家也設置了很多限制,比如,“雙十一”活動的價格是三個月內最低的,如此一來,商家就需要提前計算好價格。此外,還有一些活動,比如滿減、優惠、會員領劵、打折等,這個價格是不能直接減的,需要商家重新設置一個會員系統。一些大品牌的店鋪運營經驗豐富,也有專門的團隊,計算出確定的利潤,并作出設置并不困難??墒菍σ恍┬〉陙碚f,要么只能粗略估計一下,匆匆參加。要么就費心費力,去設置一套新規則。有部分小型電商反映,“一開始定的價錢其實利潤空間就很小了,再加上各種規則紅包,原計劃保本,結果虧了好幾萬?!半p十一”并不適合單槍匹馬、不懂營銷、品牌知名度不高的中小店鋪。事實上,部分平臺活動本身就存在一些漏洞,加之商家自己的優惠券設置不當,或者隱藏優惠券疊加等,就給商家造成了更大的損失。

                    4、供不應求“失誠信”?!半p十一”大促戰線拉長,消費者可能會在前期很長一段時間內壓抑消費欲望,在大促期間下單購買,這就導致了一部分商品在大促前幾天就由于實惠、實用等因素而被搶售一空。然而,一旦商家顯示缺貨、下架,就會被消費者質疑失信。比如,快消行業不像美妝個護產品的生產線自動化程度那么高,可能產線一開,一個小時就能灌出1萬瓶,可以在后方讓銷售額不斷的沖高??煜袠I一旦前端賣爆,就會給后端造成非常大的擠壓,要大量加訂訂單,給現金流帶來很大壓力。同時,天貓還收緊了發貨規則,即如果訂單48小時沒有發貨,天貓會主動賠付給消費者訂單金額的5%,不需要商家的同意,直接從商家的賬號里劃走。此外,據了解,電商平臺為保證平臺的銷量,常常不顧及商家的承受能力,強制要求其超量備貨。在“雙十一”期間,平臺會直接要求商家準備預售量6~7倍的庫存,而在平常只有兩三倍左右。對中小商家而言,這是一個沉重的包袱。每年的“雙十一”過后,都有大量的商家絞盡腦汁清理庫存,甚至會面臨資金鏈斷裂、店鋪倒閉的后果。

                    5、平臺漏洞“遭薅毛”。提起“運費險”,每一個網購過的人應該都不陌生。其原本是一項方便顧客退換貨的便利服務,然而,卻被一些別有用心的人“鉆了空子”。日前,上海市長寧區檢察院就辦理了一起虛構交易并頻繁退貨騙取巨額運費險的保險詐騙案?!?0后”青年小胡在網上購物時,偶然發現平臺的一個漏洞——購買有運費險的商品后拒收,再申請退貨即可獲得運費險。隨后,在兩年多的時間里,小胡一共下了4800余單,騙取運費險賠付款高達7.3萬余元。小胡專挑贈送運費險服務且包郵的店鋪下單,為了獲取額度較高的運費險賠償,故意將收貨地址寫到寧夏、新疆、西藏等偏遠地區,編造收件人姓名和聯系方式,導致商品無法派送成功原路返還給商家。等商品退回到商家后再發起售后退貨流程,待商家同意之后,受理交易運費險投保的保險公司就會自動進行運費險理賠,每單運費險一般為6至18元不等。雖然每單運費險數額不高,但只需線上操作,低門檻、零成本,日積月累下來,這筆收入仍然非??捎^。全民網購時代,運費險的應運而生原本是大家喜聞樂見的一項便利服務,沒想到惡意騙保的亂象也隨之而來,引得商家不得不防。

                    三、應對電子商務信用風險的若干建議

                    商務部、中央網信辦、國家發改委聯合發布的 《“十四五”電子商務發展規劃》提到,到2025年,我國電子商務高質量發展取得顯著成效。電子商務新業態新模式蓬勃發展,企業核心競爭力大幅增強,網絡零售持續引領消費增長,高品質的數字化生活方式基本形成。電子商務法治化、精細化、智能化治理能力顯著增強。

                    國家統計局數據顯示,今年上半年全國網上零售額達61,133億元,同比增長23.2%,而誠信問題也受到越來越多的關注。10月9日,在國家互聯網信息辦公室、吉林省人民政府指導下,首屆中國新電商大會在吉林長春舉行,“新電商誠信建設”議題被置于首要位置,重視可見一斑。電商新業態新模式的發展是基于技術和渠道的更新,誠信建設是最核心的競爭力。因此,在新電商領域厚植誠信底色,已然是大勢所趨、發展所需、人心所向。

                    基于全面構建電子商務領域的信用監管體系,以“雙十一”購物節為契機,我們從政府、平臺、商家和消費者四個維度出發,共提出以下20條建議:政府部門做到“五個進一步”;平臺做到“五個完善”;商家做到“四個改變”;消費者做到“六個注意”。

                    (一)關于政府部門應對新趨向的建議

                    政府相關部門既要發揮依法治網的手段作用,又要發揮道德倫理的保障作用,注重培育網絡空間的法治理念、規則意識、誠信意識,引導互聯網企業自覺履行法定義務、社會義務和主體責任。要切實做到法律和責任相輔相成、相得益彰,建議政府部門做到“五個進一步”。

                    1、進一步健全法律法規機制。當前,電子商務進入快速發展新階段,涌現出了直播電商、短視頻電商、內容電商、社交電商等新業態、新模式,也使得電商主體更為多元,服務需求更為多樣,法律關系更為復雜。這就要求準確把握電子商務經濟發展的新特點、新動向,加快推進《電子商務法》修訂工作,健全配套法規,完善電商經濟監管模式,加強平臺規則治理,強化知識產權保護,加大消費者權益保護力度,以良法善治推動電商經濟高質量健康發展。

                    2、進一步完善電商監管治理體系。堅持綜合施策,凈化網絡平臺,加強電子商務領域執法,加強數據安全和個人信息保護,加快理順電商網絡市場體制機制,明確各職能主體在電商監管領域的分工,加快構建多職能部門相互合作的國家電子商務監管治理平臺,實現對電商主體、資格、失信違法主體數據信息的共享,建立覆蓋全網的電商實時監管體系,引導企業和個人主動接受監管,有效遏制電商虛假交易和非法交易,推動建立針對電子商務交易風險防范和預警機制,引導電子商務主體規范經營。

                    3、進一步加大網絡安全防控。要解決“雙十一”購物節中的信息安全問題,各大購物網站平臺可以設置多個站點的網絡警察,設置網絡警察的目的不單單是為了對所有網絡犯罪集團形成一種震懾力,同時也是為了起到一定的網絡信息監控作用,這種監測一般就是在用戶的客戶端和站點服務器上輸入控件來進行監控。各大購物網站也應在網絡支付安全方面設置更多的防火墻系統。網絡支付安全是整個產業鏈上最為重要的一個環節。在客觀的創造安全保障的情況下也要做到宣傳到位,積極對商家、供應商進行網絡安全問題的培訓,打造一個安全、健康的網絡支付體系。這樣不僅為“雙十一”購物節提供了有效的安全保障,也為整個電子商務行業樹立了良好的形象,讓網絡用戶可以對電子商務充滿信心,更加信任。

                    4、進一步加強網購安全宣傳。加強對大眾媒體的監管,媒體從業人員需要有社會責任感,在社會上形成正確的輿論導向,弘揚勤儉節約的中華傳統美德,傳播正確的價值觀,幫助消費者避免過度消費。利用微博等網絡社交平臺,發布網絡消費防騙警示與提示,使宣傳范圍進一步擴大。建議可以發揮派出所民警、社區工作人員、網格員等基層力量采取上門普法、粘貼標語、集中宣講等方式,并現場講解相關法律法規,以及如何防范釣魚網站的詐騙、如何避免手機吸金廣告信息的詐騙等知識,提醒大眾消費者如果在網購時發現上當受騙,要立即上報,這有利于公安機關在第一時間啟動保護與取證措施。網絡購物平臺還應向商家普及網購安全的知識,在遇到詐騙時,盡可能的保留證據并及時與相關平臺和警方聯系。

                    5、進一步發揮行業組織作用。突出服務保障,引導公平競爭,促進電商經濟進一步健康發展。主動發揮行業組織在政府與企業間的橋梁作用,引導企業守法經營,公平競爭,為電商經濟,特別是跨境電商發展提供服務保障,加強多邊雙邊國際合作,加強與“一帶一路”沿線國家和地區的電子商務合作,提升合作水平,共同打造若干暢通安全高效的電子商務大通道。

                    (二)關于平臺應對新業態崛起的建議

                    當下,在直播帶貨、內容種草等新業態的蓬勃發展下,電商平臺對電商銷售的規則與標準有了更高的要求。為了促進電子商務產業健康發展,實現平臺、商家和消費者多方共贏,建議平臺應當做到“五個完善”。

                    1、完善退貨保障體系。完善退貨保障體系可以降低消費者退貨成本?!半p十一”網購問題主要集中在商品質量與信息描述不符上,消費者在收到商品后,對比商品和描述信息,認定其為假貨,導致退貨?,F有的退貨保障體系包括七天無理由退貨、退貨運費險?!半p十一”活動中,部分商品并沒有相應的退貨保障體系,消費者在購買之后若非商品質量問題而產生退貨行為,需要自己支付相應的郵費。如果有了退貨保障體系,將會顯著提高網購的體驗度。消費者在看到商品具有退貨保障時,也會更主動購買,提高商家的銷售量,進而增加利潤。

                    2、完善平臺監管制度。網絡消費平臺需要承擔監管責任, 營造良好的消費環境。落實經營主體的主要責任,引導消費者與經營者調解糾紛,促進消費糾紛根源的解決;加強智能管控,充分利用互聯網大數據技術對“雙十一”活動數據進行動態監測,強化數據應用分析,加強平臺對網絡消費行為的監督。

                    3、完善商品保價體系?!半p十一”購物活動從十月份開始預熱,到十一月中下旬活動返場,持續將近四十天時間?,F有的活動價格保價體系主要集中在活動當天購買的價格,以及活動后價格不回漲,保障時間也有一定的期限。在“雙十一”購物節活動中,價格起伏是消費者比較在意的一個網購影響關鍵因素,因此需提供活動前的價格保障。如果消費者在活動前購買的價格比活動當天購買的價格更低,則表明商家有先漲后降的行為,應為消費者提供一定的舉報和監督渠道,防止該行為的產生。

                    4、完善優惠反饋機制?!半p十一”之所以能吸引眾多消費者聚集在當日消費,主要是因為其優惠力度大,平臺及商家的雙優惠吸引了消費者,令消費者產生了購買欲?,F有的優惠規則計算不夠全面,平臺購物車在“雙十一”前不能給消費者提供具體優惠信息。因此,在優惠規則變復雜的同時,平臺應為消費者制定能計算相應優惠信息的反饋機制,幫助消費者確定“雙十一”當天的購買方向,減少消費者的非理性購買和沖動性購買行為,提高消費者的消費質量。

                    5、完善智慧物流建設。加快物流信息化建設,不斷提高物流企業的信息化程度,使用自動分揀裝置等,不斷降低物流運作成本和企業管理費用,提高物流企業訂單處理效率,增強發貨、運載、分撥的準確度,提高物流企業的業務效率與服務質量。由于活動期間訂單量驟增,調用更多的車輛與設備有利于運輸效率的提高,更多倉庫投入使用,確保了商品的存儲和供應。物流運輸與倉庫管理環環相扣,高效的管理與合理的增派運力,可以使物流擁堵得到一定程度的緩解。

                    (三)關于商家重構電商生態的建議

                    盡管目前在直播帶貨流量生態的背景下,傳統的電商行業格局被打破重塑,商家的利潤空間在無形之中受到了“擠壓”,但商家還是要堅守誠信底線,致力于為消費者提供一個清朗、安全的購物環境。同時,商家也要關注新業態出現帶來的潛在風險,重構全新的、健康的電商生態。對于商家而言,要做到“四個改變”。

                    1、改變傳統廣告方式,實現精準營銷。針對不同用戶,在營銷中對廣告出現的位置、推送推廣的時間以及顯示的內容上進行精準分析,實現精準營銷。利用自身的行為數據,精準分析用戶對商品的喜好,減少不必要和復雜的廣告,提高廣告的投放效果。傳統的廣告宣傳方式已經無法引起消費者太大的興趣,電商企業可以通過多樣化的廣告方式讓更多消費者自愿參與其中,吸引消費者的目光,借此增加參與店鋪活動的人數,達到更好的廣告宣傳效果。

                    2、改變復雜“潛規則”,從源頭上規避風險。除認真研究平臺的滿減政策和折扣規則外,商家也要改變“虛假漲價”“先漲后降”等“潛規則”,盡可能真正讓利于顧客,而不是把促銷活動作為牟取暴利的手段。同時,商家也應該提前知道每款商品最終到達消費者時的最低到手價是多少,利用到手價逆推判斷自己的定價、優惠活動是否合理,以免產生不必要的損失。

                    3、改變監控技術手段,避免被“羊毛黨”盯上。隨著電商的不斷發展,羊毛黨已經不僅僅是散戶,更成為科技化、規?;摹昂诋a薅羊毛”產業鏈。商家需要對自己的商品做好實時的監控,改善價格監控系統,可以在價格方面出現異常時及時收到異常提醒,減少未知風險。

                    4、改變售后服務質量,以口碑贏得用戶信賴。嚴格履行國家規定的和平臺制定的退換貨政策,保持售后溝通渠道和維護渠道暢通,積極踐行促銷承諾,一旦發生質量問題,耐心冷靜應對,不推諉、不逃避責任,及時與消費者協商處理,積極解決問題,保護消費者的合法權益。

                    (四)關于消費者規避消費風險的建議

                    一年一度“剁手時”,各電商平臺“摩拳擦掌”策劃的促銷活動即將閃亮登場,與此同時,一些利用“雙十一”大促實施詐騙的不法分子也蠢蠢欲動,威脅著廣大消費者的財產安全,作為消費者,應做到“六個注意”以規避消費風險。

                    1、注意理性消費,樹立正確消費觀。消費者應提前制定好所需商品的購買計劃,從商品需要的緊迫程度、所需資金的多少入手,結合個人財務狀況進行準確定位,在制定好的購物清單中,選擇符合自己實際支付能力的商品,切勿不理智消費,過度消費,切勿因不明智消費而透支多張信用卡,避免造成信用到期和承擔集中還款的賬期壓力。

                    2、注意商家資質,不被低價迷惑。資質齊全、信譽較高的商家,其經營行為相對較為規范,商品質量和售后服務等也有較高的保障。消費者千萬不能貪圖價格便宜就登錄陌生網站或者點擊不明鏈接進行交易,更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易,以免吃虧上當。

                    3、注意預付規則,防范消費陷阱。消費者購買前要看清預付規則,注意“優惠”的有效期限、使用范圍等限制條款,以避免遭遇訂單被取消且定金無法退等問題。定金支付后,要及時關注商品進展,在約定的期限內支付尾款,避免因違約而遭受經濟上的損失。

                    4、注意“先驗后簽”,確認無誤再簽收。收到商品時,消費者應當行使“先驗后簽”權利,仔細驗貨。尤其是一些貴重物品和易碎品,一定要確認貨品完好無損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴重不符的,消費者有權拒簽。

                    5、注意個人信息保護,不輕易向商家授權。消費者盡量不向商家提供或者授權,以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息。同時,盡量選擇經營規模較大、信譽等級較高的正規電商,謹防釣魚詐騙網站。此外,快遞包裝上也常常含有消費者的姓名、電話和地址等個人信息,消費者應在丟棄快遞包裝前,先將個人信息撕毀或涂抹,防止泄露。

                    6、注意留存證據,依法維護權益有保障。消費者要妥善保留交易記錄,聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數據、索要購物憑證、發票或收據等相關憑證。當消費者合法權益受到損害時,消費者可先行與經營者或交易平臺協商解決,協商不成的可依法向經營者或第三方網絡交易平臺所在地的市場監管部門投訴,或者直接撥打12315熱線投訴?! ?/span>

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                    附件一:

                    電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示報告十個正面案例


                    1、工信部要求規范“雙十一”短信營銷行為

                    隨著“雙十一”促銷活動臨近,工業和信息化部信息通信管理局聚焦人民群眾反映強烈的營銷短信擾民問題,于10月25日召開行政指導會,規范電商平臺短信營銷行為。阿里巴巴、京東、拼多多、美團等主要電商平臺企業,以及相關基礎電信企業和短信息服務企業代表參會。

                    數據顯示,“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象,電商平臺的相關投訴占比高達九成,且衍生出大量相關消費金融類垃圾信息投訴。

                    對此,工信部要求,電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為,不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信,完善現有短信營銷預案,及時向行業主管部門報告階段工作進展情況。相關基礎電信企業和短信息服務企業要立即完善管理制度和技術手段,加強短信端口接入管理,規范短信簽名使用,不得接入違規轉租資源,不得擴大簽名使用范圍,通過“回頭看”,推動常態化治理。12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心要加強垃圾信息投訴受理、線索轉辦及監測分析等工作,發揮“風向標”作用,發現苗頭性問題及時報告。

                    相關企業鄭重承諾將嚴格落實垃圾信息治理相關要求,全面自查整改,堅持依法合規經營,優化用戶服務,及時總結匯報,確保營銷類垃圾短信治理取得實效。

                    (來源:北京青年報)

                    2、廣州跨境電商零售進口退貨實現“一站式”辦理

                    為便捷跨境電子商務零售進口商品退貨,近日海關總署發布70號公告,在前期試點的基礎上全面推廣“跨境電子商務零售進口退貨中心倉模式”。

                    退貨中心倉模式是指在跨境電商零售進口模式下,跨境電商企業境內代理人或其委托的海關特殊監管區域內倉儲企業,可在海關特殊監管區域內設置跨境電商零售進口商品退貨專用存儲地點,將退貨商品的接收、分揀等流程在區內實施。該模式進一步理順了跨境電商網購保稅零售進口業務流程,打通國內消費者退貨的“最后一公里”,將促進跨境電商零售進口業務健康發展。

                    為了解決進口商品的退貨處理難題,2019年起,廣州海關率先支持企業在廣州南沙綜合保稅區探索設立跨境電商零售進口退貨中心倉,允許消費者退貨包裹直接入區,在區內“一站式”完成分揀、退貨申報、重新上架等所有流程。此次“跨境電子商務零售進口退貨中心倉模式”的全面推廣,將吸引更多企業參與進來。

                    “新模式讓退貨流程更加規范和便利,將吸引更多的電商企業入駐并設立中心倉,近期已有兩家企業提出意向準備入區開展相關業務?!睆V州海關所屬南沙海關跨境電商監管科副科長劉琦介紹。據統計,今年1月~9月廣州南沙綜保區退貨中心倉共辦理進口退貨21,881票,跨境電商零售進口退貨貨值達764萬元人民幣。

                    (來源:中新網)

                    3、深圳牽頭發布跨境電商行業誠信與自律倡議

                    近些年來,隨著跨境電子商務行業的飛速發展,也推動貿易高質量發展作出了積極貢獻,但與此同時,平臺對入駐商家的要求日益嚴格,知識產權侵權打擊日趨嚴厲,跨境電商的合規管理要求不斷提升等系列挑戰,跨境電商企業,深化合規經營意識、實現誠信自律經營,刻不容緩。在第130屆廣交會期間,深圳市商務局牽頭組織國內跨境電商綜合試驗區共同發布了跨境電商行業誠信與自律倡儀。

                    跨境電商等外貿新業態飛速發展,為外貿高質量發展作出了積極貢獻,但新發展形勢下,跨境電商企業合規經營、誠信自律刻不容緩。為推進跨境電商健康、持續、創新發展,作為跨境電商綜試區主管部門,商務部門聯合行業協會、企業發布了跨境電商誠信與自律倡議,呼吁廣大跨境電商企業誠信自律、守正創新、品牌立企、信譽立業。

                    發布儀式上,深圳市商務局局長張非夢介紹了跨境電商行業誠信與自律倡議的發布背景和簡要內容。深圳綜試區代表會同廣東省其他12個綜試區代表及3家深圳跨境電商企業代表,共同朗誦跨境電商誠信與自律倡議書,并播放了前期收集的全國數十個綜試區、行業協會、企業簽署跨境電商誠信與自律倡議書照片。

                    (來源:深圳商報)

                    4、抖音電商上線“安心購”保障用戶商家利益

                    為了保障消費者與商家的權益,抖音電商推出了“安心購”,涵蓋“正品保障”“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”等9項服務,讓用戶在購物的每個環節皆能安心,真正實現“品質保障,售后無憂”。

                    據《2020年中國直播電商行業研究報告》顯示,直播電商平均退貨率為30%~50%,遠高于傳統電商退貨率的10%~15%。如此高的退貨率,主要來自服飾、美妝、生鮮等主流品類的商品特殊屬性,在消費者限時搶購中存在預期偏差。而后,往往會帶來售后維權的問題。

                    此次抖音推出的“安心購”,是一項覆蓋交易鏈路全流程的權益產品,其可以讓消費者在多方面享有售前不受騙、售中可退貨、售后多保障的權益,提升購物的愉悅度與便捷性。具體包括: “正品保障”“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯;“極速退款”讓用戶售中退款即時到賬;“運費險”“上門取件”讓用戶售后輕松退貨,不用墊付基礎運費,也不用出門寄件,省錢又省力;“當日發”“24小時發”2項可選服務,讓用戶收貨更及時?!鞍残馁彙备采w交易鏈路全流程,保障用戶售前、售中、售后每個環節的利益。用戶下單更放心,達人的帶貨口碑分和商家的抖店體驗分也能得到提升。九大權益各有側重,讓用戶和商家實現共贏。而此次“安心購”的推出則意味著抖音電商“興趣電商”生態的成熟,真正踐行了“認真做電商”的初衷。

                    (來源:中國網)

                    5、鄭州首個社區電商青年志愿服務站成立

                    今年30多歲的常會珍,是鄭州市經八路省建社區里有名的“熱心腸”,幫助老年人用智能手機、給老年人普及電信防詐知識、幫助異地工作的游子給在家父母上門送“孝心單”……最近她又迎來一個新身份——首批社區青年志愿服務站代表。

                    據悉,為盡快推進社區助老行動落地,5月26日,共青團鄭州市委發布青年志愿服務站項目,這也標志著鄭州首個社區電商青年志愿服務站成立,旨在將科技創新融入社區服務,通過“有溫度的數字化”,讓老人也享受更為便捷、豐富、美好的生活?;顒蝇F場,共青團鄭州市委聯合美團優選向首批社區電商團長青年志愿者授牌。常會珍作為“社區青年志愿服務站”代表宣讀了《社區助老 與你同行》倡議書。

                    常會珍從2020年10月開始成為一名美團優選團長,每天通過微信群給社區的居民推薦新鮮蔬菜和水果。她說,有些老人的孩子在外地工作,經常在她這里下單為老人買些糧油米面和三餐食材?!昂⒆釉谕獠蝗菀?,他們惦念老人,我會把他們下單的東西直接給送上門。老吾老以及人之老嘛!”

                    在共青團鄭州市委指導下,將開展結對幫扶志愿服務活動,針對空巢、行動不便的老人,結成一對一、多對一的幫扶關系,定期為老人提供志愿服務,營造全社會關愛老年人的濃厚氛圍。

                    (來源:河南日報)

                    6、濟南讓誠信成“雙十一”標配

                    “嚴格質檢,保價15天,24小時內發貨,7天無理由退貨,這是我們的承諾?!?0月30日下午,在山東濟南鳳凰山電子商務產業園,濟南貴崢商貿有限公司財務部負責人表示,誠信是電商最好的廣告,今年“雙十一”,該公司仍是真誠讓利,不玩套路。

                    眾所周知,吸引消費者在“雙十一”“剁手”的關鍵要素是,比平時購買要優惠很多的折扣讓利。正因如此,每逢“雙十一”,商家打折促銷的力度都比較大,花樣也是一年比一年新穎,算法更是一年比一年巧妙。但是,也有個別投機取巧的商家,采取先漲價再降價,或者“算法”變“算計”、看似“餡餅”實則“陷阱”的做法,讓消費者難免對電商誠信生態和社會誠信土壤憂心。

                    近年來,為營造誠信消費環境,促進電商行業良性發展,省、市相關部門多次組織宣傳貫徹《電子商務法》,引導電商企業依法經營,維護市場秩序?!罢l不渴望在一家專業度高、頁面整潔、產品質量過硬、服務又好,客服還會讓人覺得開心的店鋪里買東西呢?”正如鳳凰山電商產業園商貿城二樓的宣傳海報所講,誠信是中華民族的傳統美德,厚植誠信是電商必備素質。電商面對“人、場、物”相分離的環境,更需要堅守誠信,做好“口碑經濟”,讓誠信成為“雙十一”標配,讓放心消費、開心消費成為市場常態。

                    (來源:濟南日報)

                    7、江蘇沭陽花木電商發貨突出誠信標貼

                    在宿遷沭陽縣顏集鎮堰下村,經營荷花竹盆栽生意的徐瑞正在家中忙活著打包快遞,與以往不同的是,在貼完快遞單后,徐瑞還要在快遞包裹上貼上一張印有“花木電商監督電話”和“曝光平臺”的監督標簽,將自己對客戶的承諾隨著快遞一起發出。

                    宿遷沭陽縣顏集鎮堰下村花木電商戶表示:“這是我們自覺地接受社會的監督,同時也是我們對客戶的一種承諾?!?/span>

                    小小的“誠信標簽”,就是沭陽推進花木電商誠信經營的舉措之一,為了營造規范有序的經營環境,沭陽縣專門開通市場監督管理局、公安局等部門的監督電話和網絡曝光平臺,并將電話和網址印制成“花木電商監督標簽”,張貼在每一件花木種苗快遞包裹上。同時,商戶在打包快遞包裹時,還要附上產品承諾書,在產品質量、苗木規格等方面作出承諾。

                    此外,當地還開展花木種苗市場專項整治“春雷行動”,對各鄉鎮花木種苗經營戶開展拉網式聯合檢查,線上線下同步發力、逐家過堂,頂格處罰各類違法違規經營行為。宿遷沭陽縣自然資源和規劃局森林資源管理科科長陳海洋表示:“嚴厲打擊無證經營、假劣種子、侵權假冒等各種違法違規行為。下一步,我們將繼續加大打擊力度,促進我們沭陽花木種苗市場有序健康發展?!?/span>

                    (來源:宿遷文明網)

                    8、合肥為電商平臺戴上“緊箍咒”

                    “雙十一”將至,為規范網絡市場秩序,保護消費者合法權益,近日,合肥市市場監督管理局召開全市“雙十一”電商企業行政指導會,對阿里本地生活、京東、美團、百大E商城等28家電商平臺以及直播、社區團購等新業態電商企業進行行政指導。

                    當前電商平臺主要存在刷單炒信現象、先提價后降價、超范圍經營、虛假承諾、使用絕對用語等五類突出問題。

                    針對這些問題,合肥市市場監管局要求電商平臺,嚴禁虛假宣傳,不得發布虛假違法廣告,不得對商品和服務作虛假或者引人誤解的商業宣傳,不得刷單炒信、虛構交易、虛假評論、刪除不利評價等;嚴禁價格欺詐,不得先漲價再打折、虛報特價攬客等;嚴禁不正當競爭,不得損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽;嚴禁銷售假冒偽劣及違規商品,對網上銷售的商品或提供的服務,要保證其符合保障人身、財產安全等要求,不得銷售或提供法律法規禁止交易的商品或服務。

                    市場監管部門將嚴格落實線上線下一體化監管原則,強化網絡監測、重點檢查、問題核查,加大執法力度,將違法違規線索從嚴從快處置到位,形成線上線下聯合監管合力。會上,合肥市電子商務協會就行業自治規范經營倡議行業內從業主體誠信合法經營,營造健康的電商環境,讓消費者放心網購。

                    (來源:合肥晚報)

                    9、“村播”為家鄉農特產品代言

                    在四川省攀枝花市仁和區,“村播”正成為一種新氣象,為農民打開了“新藍?!?。7月13日,在仁和鎮立新村的芒果倉庫里,李小龍正在教授自己的直播團隊拍攝視頻,從拍攝角度到后期剪輯,他都親自指導?,F在一天芒果的銷量達1000余件,銷售額數萬元。

                    可在此前,李小龍卻因石榴賣不出去,焦急萬分?!爸辈ж洝弊鳛橐环N新型消費模式,越來越受到大眾的青睞,呈現火爆增長的態勢。李小龍也想嘗試通過這種銷售方式提升利潤率,但因缺乏專業知識和系統化培訓,始終沒能打開“門路”。

                    為讓村民們能有更多的收入,推動數字經濟發展,今年4月,仁和區開展了“村播帶貨達人”培訓,旨在選拔出一批為家鄉代言的網紅主播,讓更多人加入到宣傳家鄉、售賣家鄉農特產品的行列中來。有67位學員參加培訓,李小龍便是其中之一,他收獲了不少專業技能,招募了3名主播組建團隊嘗試直播帶貨。

                    李小龍的團隊以拍短視頻吸引人氣,再通過直播售賣水果。因為水果品質好,回頭客多,貨越賣越多,每一次直播能達到500件到2000件的銷量,大大提升了銷售額和利潤率。

                    下一步,仁和區還將持續組織開展直播帶貨培訓,傳授直播帶貨技巧,讓更多想要學習的群眾,加入到“村播”這個大家庭中來,讓仁和區的特色農產品走向全國。

                    (來源:瀟湘晨報)

                    10、柿子“坐”上快遞車五天外銷2萬斤

                    10月28日一大早,又一車“穿戴”好的柿子“坐”上快遞車離開了田間地頭。眼下,村里迎來了柿子收獲季,卻出現了滯銷。讓人驚喜的是,今年的“雙十一”預售啟動后,山西中通的快遞進了村,上門攬收柿子,僅5天就幫助村民外銷2萬斤柿子。村民們樂呵呵地說:“搭上快遞的‘快車’,距離不再是問題,產品不愁賣不出去嘍!”

                    忻州市定襄縣戎家莊村地處深山,交通不便,村里年輕人在外務工,老年人則居家留守。 在這個村子,很多村民家里種著柿子,但苦于外銷煩惱已久。對此,中通快遞集團山西管理中心聯合兔喜末端走進戎家莊村,為村民提供售賣、打包、裝運等一條龍服務,并通過公司內購、線上及線下同步銷售的方式,幫助當地村民銷售柿子2萬余斤,助力當地磨盤柿子走出大山。

                    據了解,山西中通的收派服務在實現全省1398個行政鄉鎮全覆蓋的基礎上,正在由“快遞下鄉”向“快遞進村”轉變,農村快遞占比已超三成。目前,更多農村將從過去單純“收快遞”,向“產快遞”和“收快遞”并行轉變。今年的“雙十一”,不光是忻州磨盤柿,還有靜樂紅皮土豆、呂梁黃河灘棗、壽陽玉露香梨、新絳油桃、忻州玉米、稷山水蜜桃、祁縣酥梨等一大批山西農特產品,將通過快遞物流銷往全國各地,幫助農戶降本增效,實現增收致富。

                    (來源:山西晚報)



                    附件二:

                    電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示報告十個反面案例


                    1、網購手機有質量問題 售后方案讓人抓狂

                    重慶南岸區市民譚女士通過京東購買了一臺小米11手機。不久后,這臺手機出現了質量問題。京東售后服務同意了她的退換手機需求,可是她沒想到的是,工作人員說退換手機要靠“搶”,搶到后如果沒有現貨還得等。

                    譚女士說,無論是工作還是生活,我們天天都要使用手機,如此的售后服務,讓她不得不吐槽一下了。譚女士表示,這臺小米11手機是她今年1月從京東平臺通過“搶購”買到的,價格為3999元,從“搶”到至收貨,她等了半個月。但是,接下來手機開始不斷出現各種問題,讓她滿心的期待化作了失望?!斑@臺手機先是容易發燙,電池附近還有抖動,當時想到只是一個小問題,加上過年期間,也沒有多想??墒呛髞砀嗟膯栴}出現了:充電很‘魔性’,一會充不起,一會兒充起了又不能消耗。到后來,甚至開機關機都成了問題?!弊T女士說。

                    隨后,她撥打京東的售后服務電話,將手機交給售后服務人員。經售后服務人員檢測,確實發現了該手機的問題,同意了譚女士退換手機的要求。不過,售后人員給譚女士提出的退換方案卻讓她抓狂。售后人員告訴譚女士,要換新手機只有靠他們去“搶”,而且搶到后不一定有現貨,只有靠等。譚女士很無語,“什么時候能夠搶到?這不確定。上次從我搶到手機到拿到手機用了半個月,這次不知道要多久……”

                    (來源:重慶晨報)

                    2、網購退貨遇“假客服” 險落入“運費險”騙局

                    近日,劉女士在淘寶上買了一件商品,收貨后發現尺寸不對便聯系商家退回,商家同意退貨并表示會有快遞員上門取貨,隨后在短短15分鐘內,劉女士就接到了兩個快遞的電話。

                    劉女士接到的第一個電話是本地韻達快遞的來電,只是詢問了貨物的相關情況。不久,一個來電顯示歸屬地福州的韻達快遞號碼打入,稱如果劉女士需要退貨,可以賠付運費險60元。

                    “因為我當時正在和商家掰扯運費險的問題,我還真以為會賠給我,反正當時腦子一下子就迷糊了?!本瓦@樣,劉女士按照騙子的要求,深信不疑地告知了銀行卡號和收到的短信驗證碼。

                    不久劉女士接到一條短信,被告知賬戶內214,882元被轉入其他賬戶,此刻騙子繼續來電稱劉女士卡內的錢已經被誤轉走,需要提供另外一張銀行卡把錢轉回來,劉女士這才反應過來自己可能被騙了,便報了警。

                    武漢市公安局江夏區分局廟山派出所民警王立偉接到指令后,一邊與劉女士聯系,一邊火速趕往現場?!坝龅竭@類警情必須爭分奪秒和騙子賽跑,得知她是農業銀行的卡,我叫她直接打95599,告訴她最快的流程,先掛失再說?!痹谕趿サ闹笇?,劉女士第一時間通過銀行客服掛失。經銀行查詢,劉女士的銀行卡密碼已經被騙子篡改,但好在卡內的錢已被凍結沒有轉出,21萬余元存款也得以保住。

                    (來源:武漢市公安局)

                    3、網購大漏洞趕緊擼  “羊毛黨”被騙十萬塊

                    “陶姐,這有個大漏洞,趕緊擼?!迸笥褟埑粞?。兩人相識在薅羊毛群,張超主動添加的陶欣然,稱共享薅羊毛信息。張超透露自己是阿里工程師,知道很多內部券。

                    張超強調這個大漏洞不需要真的買東西,也不用搶券后去某魚去賣。陶欣然點開張超發來的鏈接,進入到網站,注冊完會員后,她按照客服發來的賬戶信息,轉去了500元。陶欣然拿著500元的余額,嘗試著搶了幾次小金額的抵用券,搶購成功后也都順利回收,賬戶竟然有了90多元的盈利。她試著點擊提現選項,賬戶余額里的錢也都很快轉到了陶欣然的銀行卡里。

                    來回試了幾次,陶欣然開始幾千幾千的充值,去搶購金額更高的抵用券,以賺取更高的差價。就這樣,她陸續充值4萬多元,在平臺上搶了賣賣了搶,沒多久,賬戶就賺了近1萬塊,余額達到5萬多??僧斕招廊粶蕚涫帐?,想要提現時,卻發現賬戶已經被凍結,提現始終不成功??头Q,陶欣然提現時輸錯了銀行卡號,而解凍需要1:1繳納保證金,以證明是本人操作。

                    陶欣然只能硬著頭皮,湊了5萬多元,按照1:1的比例繳納了保證金。朋友意識到她可能被騙了,拉著她去了派出所。報警后,網站很快被封了,客服和張超再也沒有音信,但陶欣然的錢早已被轉移,始終沒有追回來。

                    (來源:澎湃新聞)

                    4、“送貨上門”成難題 取件還要再加錢

                    一場猝不及防的收費讓居住在廣西賀州市平桂區沙田鎮的王女士一時間難以適應,她常去取快遞的代收點從6月1日起開始收取件費了。

                    從她提供的信息來看,該代收點于5月21日發布通知,稱由于同行間價格戰愈發激烈,近年來派費一降再降,上級快遞公司無法維持正常運營。中通、圓通、韻達快遞將于6月1日起取消鄉鎮網點,快件只送到市區。

                    該代收點強調,為方便鄉親們領取自己的快遞,自6月1日起網點自行安排車輛托運,并向客戶收取托運到鄉鎮自取點的費用。費用分別為3KG以下收取2元/件,3KG~10KG收取3元/件,10KG以上收取5元/件。同時,通知補充稱,此費用秉承自愿原則,不強行收取,不能接受的客戶請到市區免費領取。

                    “本來一周就取一兩個快遞,還要收幾塊錢,都不太想網購了?!蓖跖空f道。王女士的經歷并不是個例。除了沙田鎮,賀州市八步區的鋪門鎮等地也出現了上述情形。

                    對于該情況,賀州市郵政管理局相關工作人員表示,最近確實接到了相關投訴,郵管局會根據用戶反饋進行核實、取證,如果存在收費情形,會對相關企業采取約談、要求整改等措施。因為按照規定,網點不能向消費者收取快遞費用。

                    (來源:北京商報)

                    5、冒充買家設陷阱 網店經營戶損失近5萬

                    冒充買家,稱網店上的商品無法購買,進而以需繳納保障金為由騙取網店經營者的錢財。近日,家住重慶市渝北回興的馮女士掉入了這樣的陷阱,損失49,950元。

                    10月1日,渝北區公安分局回興派出所接到轄區馮女士報警,稱其在網上被騙49,950元。馮女士說,自己是一名全職媽媽,閑暇之余經營了一家網店。當天,她在電商平臺上收到了一條“買家”信息,對方稱想在馮女士的網店購買商品,但在付款過程中無法完成交易,并將截圖發給了馮女士。正在馮女士疑惑之際,對方又發來一張二維碼截圖,告知馮女士可以通過掃描二維碼解決問題。

                    為了盡快完成交易,馮女士掃描了截圖,又添加了所謂的“平臺客服”QQ號?!翱头备嬷T女士,其網店沒有開通保障服務,導致交易失敗,只需繳納一筆保障金即可解決問題。馮女士查看了賬戶,發現該服務確實沒有開通,便放松了警惕。于是,馮女士按照“客服”的要求,開啟了遠程控制,并在貸款平臺貸了款,隨后向“客服”提供的銀行賬戶轉賬49,950元。馮女士再次與“客服”溝通時發現已被對方拉黑,這才反應過來是上當受騙了。

                    警方提醒:廣大市民在與陌生人涉及金錢往來時應提高警惕,網店經營者接到所謂“訂單異?!钡刃畔?,切勿輕易相信,必要時可先致電官方電商平臺客服電話咨詢。一旦遭遇詐騙,要第一時間報警求助。

                    (來源:光明網)

                    6、網紅主播賣“假貨” 直播間獲利逾百萬

                    王某是一名網紅女主播,前期通過在網絡平臺上分享各類化妝護膚知識等方式贏得了網友信任,吸引了數萬粉絲關注。

                    在擁有一定粉絲后,王某和丈夫王某朋決定從今年開始直播帶貨,并在深圳某公寓租了兩間工作室,一間用來做直播間,一間用來做倉庫,并雇傭了兩人的同鄉余某負責采購、發貨等工作。

                    近日,該網紅主播上線直播,王某宣稱其銷售的化妝品均是采購自境外的正品,因為有特殊渠道,所以價格比官網便宜許多。此外,她還經常在直播中搞“促銷”“秒殺”等活動。例如其中銷量最火的一款品牌隔離霜,官網價格200多元人民幣,但在王某直播間秒殺只需88元。

                    目前,王某等三人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪被龍崗警方依法刑事拘留。據嫌疑人余某交代,這些所謂的“國際知名品牌化妝品”其實全部采購自某批發市場,既沒有品牌授權書,也沒有質檢報告和相關進口手續。

                    根據群眾舉報,該網紅主播在直播間售賣假冒名牌化妝品,深圳警方先聯合深圳市場監督管理局對相關線索展開調查,經多方鑒定確認舉報屬實后,9月2日下午警方分兩路實施抓捕。據初步統計,從年初至今,王某直播間和網店的化妝品銷售總額超100萬元。案件正在進一步審理中。

                    (來源:中國青年報)

                    7、業主收“到付快遞” 掃碼付費是騙局

                    “你好,在家嗎?你有一個到付快遞,放你家門口了,到付380元?!泵髅鳑]有購物,家住北京市的馮先生卻莫名接到了一通自稱是快遞員打來的電話,稱其有一個到付快遞需要掃碼付款。而同一天,小區里的40多戶居民都接到了這種電話,可實際上誰也沒有收到這份快遞。

                    “對方在電話里說是一個40公斤的大箱子。我很納悶,是誰發的呢?他說是順義的李某某,電話和姓名都被遮擋了一部分。他還說,‘我都搬到你樓上了,你先交錢把快遞收了,如果有問題要拒收可以再退回去?!o接著就用短信發來了一張收款二維碼照片。由于快遞費金額較高,我就提高了警惕,要求核實清楚。這時,對方就說再跟客服核實一下,掛斷了電話。我再打過去,對方一直是無法接通的狀態了?!瘪T先生說。

                    “我老公也接到這通電話了,他掃碼把錢交了之后,才問我‘你買的什么東西這么貴?’可我也沒買到付的東西呀,回去后發現門口壓根沒有快遞,才發現我們上當受騙了?!本用裥炫空f。

                    經查,冒充人員采取了電信詐騙的方式,作案手段就是先給業主打電話,確認業主沒在家,然后聲稱有到付快遞,發送收款二維碼讓業主付款。物業表示,此前新老物業更替時,有人在群里發過全體業主的信息,可能造成信息泄露。

                    (來源:北京日報)

                    8、二手平臺“購”新車 苦等20余天被騙4萬元

                    日前,王女士在閑魚網上瀏覽,看到一條出售新能源汽車的信息,剛取得駕照不久的王女士一下子被這條信息吸引住了。

                    王女士在閑魚上向賣家咨詢。賣家直接讓王女士添加微信,稱這樣便于聯系。加好友后,賣家發來了幾張微信截圖,是一些咨詢轎車的相關聊天記錄,以及車行此前的交易記錄,還發來了車輛的資料圖片,并稱王女士看中的這輛車現在好多人詢價,要買的話要快點決定。

                    王女士對這輛車很是滿意,最終和賣家達成共識,成交價定為4.5萬元。接著,王女士又與賣家談妥了有關車輛簽訂合同、物流運輸的問題,待所有細節敲定后,賣家向王女士發來了一份購車合同。

                    這時,賣家讓王女士支付購車全款。王女士因資金緊張,暫時無法一次性付齊,想讓賣家將車輛預留幾天,賣家要王女士先支付部分定金,好將車輛從閑魚上下架。于是,王女士通過微信給賣家轉賬500元,三日后,又給賣家銀行卡轉賬4萬元。

                    此后幾天,王女士數次聯系賣家詢問是否將車輛發出,賣家都以天氣原因為由延遲發貨。過了大約20天,賣家通過微信發來一個汽車正在裝車的視頻,讓王女士將4500元尾款轉賬過去。王女士向賣家索要車輛運輸的物流單,賣家稱物流單丟失,找不到單號,王女士便沒有支付剩余尾款。此后,王女士再通過微信聯系賣家,卻再也沒有得到回復。

                    (來源:海峽導報)

                    9、被“種草”的洗眼液 卻被“洗”成干眼癥

                    小雪是一名上班族白領電腦一族,平時也喜歡化眼妝,看到網上有很火的網紅眼藥水和洗眼液,就買了想借此緩解眼睛干澀,清洗眼睛的“臟東西”。最近眼睛干澀難受,前來醫院就診。

                    “最近看直播買了明星同款洗眼液,一段時間用下來,臟東西沒洗出來,眼睛倒是愈發干澀、酸脹了,甚至出現灼痛感?!毙⊙┫蚪釉\醫生表述了自己的癥狀。

                    “最近有幾款網紅洗眼液在一些短視頻平臺、美妝APP上被大力推薦,號稱可以洗出眼睛深藏多年的‘臟東西’。開始用的時候還挺舒服的,現在眼睛好容易干澀?!毙⊙﹂L沙愛爾眼科醫院角膜與眼表科副主任醫師李寬舒說道。李寬舒為小雪做了專業的眼表綜合分析、LIPIVEW檢查,發現小雪的眨眼不全,雙眼脂質層變薄,并且瞼板腺有三分之一的丟失。

                    “洗眼液”開始走紅,并被不少人種草。像小雪這樣,洗眼“洗”成干眼癥的患者也在眼科門診并不少見。李寬舒介紹到,“完全沒有必要,我們眼淚是有‘自潔’功能,如果人為的長期使用含有一些藥物成分的洗眼液去沖洗,過度清潔,會破壞眼表正常的菌群,破壞局部的微環境,甚至導致激發感染。有些洗眼液含有一些藥物、防腐劑會加重眼表的負擔。如遇眼睛發生干眼問題,及時去專業眼科醫院看診,明確原因和疾病對癥治療?!?/span>

                    (來源:中國青年報)

                    10、平臺售賣“假噴淋頭” 消防點名批評

                    “應付二字赫然在,違法當做噱頭賣,生命安全成兒戲,最后你是把誰害?”10月11日,淘寶、京東、拼多多因平臺多家店鋪售賣名為“應付檢查假消防噴淋頭”的物品,被@中國消防點名批評。

                    眾所周知,消防噴淋頭用于消防噴淋系統,發生火災時,消防水通過噴淋頭均勻灑出,可以對一定區域的火勢起到控制作用。在這個環節作假,等于在拿生命開玩笑,因此這則消息一出,立馬引起了網友的憤怒譴責:“生命安全豈能兒戲?”“這是視人命為草芥!”“相關部門應該嚴查重處!”

                    那么,這種“假消防噴淋頭”還在銷售嗎?某電商平臺上一位銷售消防噴淋頭的商家表示,自己銷售的產品都是真的,廠家能夠提供相關的合格證書,但光買噴頭肯定不行,必須安裝全套的消防噴淋系統,才能真正起到滅火的作用。不過她也坦言,此前的確有商家以“應付消防檢查”為噱頭,銷售類似的商品,可能也有人以此為由購買,“消防安全無小事,建議大家還是按規定來,安裝全套系統?!?/span>

                    不少市民也對此表示憤慨,認為商家行為太不負責,完全是把生命當兒戲,電商平臺也沒有履行好監管職責,導致這些商家有空可鉆,“聽說這些產品還有很多人買,不禁讓人后背發涼……”

                    (來源:成都商報)

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