在線投訴 | 郵件投訴 | QQ投訴 | 4006-400-312
                    當前位置:資訊 首頁 > 信用解讀 > 正文
                    分享到:
                        
                    勇做信用體系建設的先行者——信用體系建設工作紀實
                    2021-09-17 10:46:30 來源:信用中國

                    煙草行業零售終端關于規范經營的要求已有多年,但各種不規范現象仍是屢見不鮮,面對這一難題,蘇州太倉市局(分公司)迎難而上,主動作為,在前期的精心調研和上級的指導下,做出了重要的探索,利用全國現場會在江蘇召開的有利契機,推出了煙草制品零售戶信用體系建設的措施,著力提升行業誠信自律,規范卷煙市場秩序,有效促進規范經營。

                    加強組織領導,重視信用體系人才培育

                    “信用這東西以前聽過,但這怎么與咱們煙草的業務相結合?”剛接觸到信用體系建設的工作內容時,有不少員工一知半解,對此項工作沒有整體的意識,也不知道該如何下手。當務之急,是增加員工的信用知識,強化信用意識。太倉市局(分公司)高度重視信用體系建設工作,成立了信用體系建設推進領導小組,建立了客服牽頭、專賣跟進、法規保障的推進機制。為此,客戶服務科設立政策宣傳專員,進駐各基層服務組,對《蘇州市卷煙零售客戶信用管理辦法》和《蘇州市卷煙零售戶信用等級差異化服務實施細則》進行詳細解讀;服務站對信用體系管理辦法、評價標準、實施細則等文件再次組織學習理解,確保具體工作人員熟知每項內容;并且邀請軟件工程師對專賣、營銷人員進行集中專題培訓;同時組織客服、專賣、法規人員參加地方政府組織的初級信用管理師培訓,為信用體系建設提供人才保障,做到相關人員讀懂、學懂、看懂。

                    重視宣傳發動,加強信用體系印象

                    “今天我們小組活動的主題是:信用體系的介紹……”誠信互助小組組長照常組織著小組活動,“在日常生活中,各位老板或多或少會接觸到信用信息,大家找銀行借的錢、房子的房貸,里面都包含著我們的信用信息……”組長正滔滔不絕地向小組成員介紹著信用的概念。為了確保信用體系建設的穩步推進,客戶服務科采取“先廣泛宣傳知曉,再落實推進”的策略。

                    在宣傳過程中,時常會遇到一些客戶對于此項內容的不理解:“我又不借銀行的貸款,也不用再買房了,這信用關我什么事!”“這信用影響的不僅僅是你自己,還影響到你的家人,如果你的信用質量較差,你的家人們也都會受到牽連……”針對客戶的不配合、不理解,客戶經理進行詳細地介紹解釋,使信用體系獲得零售客戶的認同,為后續信用承諾書的簽訂做好準備。

                    提高工作效率,抓好《承諾書》簽訂

                    如果說前期的宣傳工作是信用體系建設的鋪墊,那么簽訂承諾書就是工作的真正落實,自2021年5月1日起,客戶服務科統一安排太倉轄區內所有的誠信互助小組利用誠信互助小組活動的機會完成《煙草制品零售戶信用承諾書》、《承諾/告知書存根》的簽訂。

                    《承諾書》的簽訂是信用體系建設邁出的關鍵一步,為了提高簽訂效率,在簽訂紙質《承諾書》的同時也提前將電子版簽名的內容、方法,以圖文方式發送給客戶,使客戶能一目了然、方便快速地登陸操作,有效節約了實地簽到的時間和流程。

                    “之前咱們的組長也向各位組員介紹過信用相關的知識了,這次活動咱們就請各位老板把這個承諾書簽一簽,李老板你幫我發一下,上面都寫好了組員的一些信息,對照著發給大家,大家把手機都拿出來,我教大家怎么操作簽訂電子承諾書,這一步也是重要的?!笨蛻艚浝硖崆白龊贸浞譁蕚?,完成承諾告知書及存根里的店名、許可證號等有關信息內容的填寫,并按小組分類,快速完成客戶的線下簽訂工作。但簽訂過程中還是遇到一些困難,“哎陳經理,我最近都不在本地,簽不了啊?!薄瓣惤浝?,我這個手機太卡了,程序打不開?!薄瓣惤浝?,我這是公司連鎖店,我沒有簽字權?!辈糠值曛髌髽I微信軟件綁定了不同的手機號碼,導致程序不匹配;有的店主手機老舊、配置過低,系統無法升級;還有的店鋪由于是加盟店、連鎖店,法人不在店內,店員沒有簽署的權力;甚至一些零售戶對信用體系抱有懷疑態度;這些原因都導致《承諾書》無法順利簽訂。

                    經過多次會議討論后,太倉市局(分公司)制定了相應的對策,客戶經理對客戶簽署的紙質承諾書進行拍照并通過信息采集平臺進行上傳保存,“王老板你的承諾書拿過來,我幫你上傳到你的賬戶里,方便查看?!迸c連鎖店總經理取得聯系,表明客戶信用建設要求,制定連鎖店明細清單,由總部在承諾書、告知書存根上加蓋公司章和法人章,“吳總,這是我們信用體系的相關材料,一些文件需要您簽字,還請您多多支持我們的工作??!”

                    強調工作重點,完成信用信息采集

                    完成《承諾書》的簽訂后,便需要對零售客戶的信用信息進行采集,信息采集工作由專賣、營銷兩個部門相互協作、共同完成?!爸芾习迥愕臒煵葑C記得掛在顯眼的地方,確保卷煙都出樣啊”“康老板之前有沒有參加過獻血這樣的活動?”客戶經理利用金絲利·家中信用體系模塊,根據零售戶實地經營情況,同時對客戶亮證經營、規范經營、公益活動等項目內容進行全方位評價。

                    “孫老板電子煙現在不賣了吧?對于電子煙這快我們有明文規定的?!薄霸缇筒毁u了,又賺不了幾個錢,還容易惹麻煩!”稽查隊員對零售戶關于電子煙的銷售、出樣情況進行調查。

                    在兩個部門的共同努力下,有條不紊地做好客戶信用承諾和實地評分工作,使“守信者受益,失信者受限”成為所有卷煙經營戶的共同認識,有效推動信用體系建設的落地落實。

                    重視痕跡管理,妥善歸檔法律文書

                    作為信用體系建設重要的法律文書,《告知書存根》和《煙草制品零售戶信用承諾書》,太倉市局(分公司)和零售戶各執一份,分公司方的文件由服務組按照區域內客戶的零售許可證號碼順序進行整理,最終交由客服科按戶裝訂,存放進零售客戶檔案袋,統一分組留存、備案。

                    煙草信用體系建設是當前行業“四大體系”建設的根本舉措,是營銷網建體系、零售終端建設體系、高標準市場體系、數字化信息支撐體系的基礎,全面深入推進信用體系建設必將對蘇州煙草基層營銷、專賣工作帶來深刻影響。隨著信用體系進一步推進,基層客服、專賣的工作任務、工作內容、工作流程、工作標準必將發生深刻變化,它將不斷提升信用在差異化監管、差異化服務、網格融合中的作用。

                    相關文章

                    中文字幕无码乱人妻_中文字幕无码专区_中文字幕无线码